1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar la aplicación POINT, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, Reembolsos y demás normas internas de la plataforma.
2. Definiciones
Usuario o Cliente
Persona natural mayor de edad que utiliza la aplicación POINT para solicitar servicios de delivery, transporte, asistencia mecánica, grúas u otros disponibles en la plataforma.
Plataforma
Sistema digital (app móvil y backend) administrado por POINT Technologies C.A.
Pedido
Solicitud realizada por el Usuario mediante la app.
Proveedor
Negocio aliado registrado que ofrece productos o servicios.
Conductor / Repartidor
Persona autorizada que realiza servicios de traslado o entrega a través de la plataforma.
3. Requisitos para el Uso
Ser mayor de 18 años
Disponer de un dispositivo móvil compatible y conexión a internet
Aportar datos verídicos y actualizados durante el registro y uso de la app
Mantener sus medios de pago y dirección actualizados
No compartir su cuenta con terceros
4. Licencia de Uso Limitada
El Usuario recibe una licencia personal, limitada, revocable y no exclusiva para utilizar la app conforme a estos Términos y Condiciones. No podrá copiar, modificar, distribuir, vender o explotar comercialmente la app sin autorización de POINT Technologies C.A.
5. Conductas Prohibidas
Queda prohibido:
- ✕Utilizar la app con fines fraudulentos o ilícitos
- ✕Falsificar identidades, direcciones o datos de pago
- ✕Manipular tarifas, promociones o descuentos
- ✕Interferir en el funcionamiento técnico de la plataforma
- ✕Insultar, acosar o amenazar a conductores, proveedores o personal
⚠️ POINT podrá suspender o eliminar cuentas de forma inmediata por estas u otras conductas irregulares.
6. Tarifas y Formas de Pago
Cálculo de Tarifas
Las tarifas son calculadas dinámicamente según:
- Tipo de servicio
- Distancia
- Demanda
- Promociones
Métodos de Pago
Importante: En servicios de transporte, el uso de efectivo está permitido, pero no debe solicitar vuelto si no fue notificado previamente. Las propinas son opcionales.
7. Política de Cancelación
✓ Sin penalidad
El usuario puede cancelar un pedido sin penalidad si aún no ha sido aceptado por el conductor/proveedor.
⚠️ Con cargo
Si cancela después de asignado el conductor o iniciado el trayecto, se aplicará un cargo por cancelación proporcional.
✕ No permitido
En productos despachados, no podrá cancelarse.
8. Devoluciones y Reclamos
Productos Perecederos
Reclamos solo dentro de las 12 horas posteriores a la entrega.
Productos No Perecederos
Reclamos hasta 24 horas después de la entrega.
Todos los reclamos deben realizarse a través del canal oficial de soporte. POINT evaluará el caso con el proveedor correspondiente. Si aplica, se procederá con reembolso, reposición o crédito.
Nota: Los reembolsos o devoluciones dependen de la política del proveedor. POINT actúa como intermediario.
9. Modificaciones de los Términos
Estos términos pueden ser actualizados por POINT en cualquier momento. Se notificará a través de la app o web. La continuidad en el uso implica aceptación de los cambios.
10. Limitación de Responsabilidad
POINT no es responsable por:
- •Calidad, cantidad o cumplimiento de los productos o servicios de terceros
- •Fallas técnicas, caídas del sistema, errores en GPS
- •Lentitud en procesamiento de pagos
- •Demoras causadas por tráfico, clima o causas externas a la app
11. Suspensión y Cancelación de Cuenta
POINT podrá suspender temporal o definitivamente una cuenta si detecta:
Incumplimiento de estos Términos
Uso fraudulento o violación a las normas
Reiterados reclamos justificados por mala conducta
12. Propiedad Intelectual
Todo contenido visual, marcas, software, base de datos y derechos sobre la app pertenecen a POINT Technologies C.A. y están protegidos por la ley. No se permite su uso no autorizado.
13. Indemnidad
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Point technologies C.A, sus representantes y aliados ante cualquier reclamo, daño o pérdida que surja por mal uso de la plataforma o incumplimiento de estos términos.
14. Legislación y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Maracaibo.
15. Contacto
Para consultas o reclamos, el usuario podrá comunicarse al correo:
contacto@pointechnologiesapp.comTérminos Adicionales
Este documento incluye términos específicos para: